Démarches pour les consommateurs

Vous avez acheté un bien sur Internet et rencontrez des problèmes ? Il existe une large variété de litiges relatifs à des achats en ligne : exercice du droit de rétractation compliqué, retard de livraison, transaction frauduleuse... et bien d'autres. Pour tous ces...

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Vous rencontrez des problèmes avec votre banque ? Opposition à un chèque, contestation d'une opération autorisée ou non, frais bancaires injustifiés, de nombreux sujets peuvent être source de litiges avec votre banque. Pour tous ces soucis du quotidien, Allianz Pro...

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Vous avez effectué une réservation de voyage en agence ou sur Internet, mais le moment venu, vous devez faire face à de nombreux désagréments. Comment réagir lorsque votre vol est retardé, que les prestations fournies sur place ne sont pas conformes à celles prévue...

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Vous rencontrez un litige avec votre fournisseur d’énergie ? Vous contestez une facture, de gaz ou d’électricité, trop élevée ou une augmentation brutale et inexpliquée de votre consommation ? Peut-être subissez-vous une coupure de votre alimentation à la suite d’u...

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Vous avez reçu une offre attractive et souhaitez changer d’opérateur internet ? Vous vous demandez comment procéder ? Pouvez-vous résilier à tout moment ? Cela peut-il vous coûter cher ?

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Vous avez été victime d’un sinistre, mais l’indemnisation que vous attendez de votre assurance tarde à venir, ou ne correspond pas à vos attentes. Que faire dans cette situation ? Quels sont vos droits et de quels moyens d’action disposez-vous?

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Vous avez réservé un billet d'avion pour vos vacances et votre vol est annulé ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser ce modèle, afin de mettre en demeure la compagnie aérienne en cas d'annulation de vol sec.

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En consultant vos relevés de compte, vous constatez que des frais bancaires inexpliqués ont été prélevés sur votre compte. Vous vous demandez comment les contester et obtenir leur remboursement. Sous quelles conditions des frais bancaires peuvent-ils être considéré...

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Vous avez effectué un achat en boutique, ou en ligne et vous vous apercevez que le montant réglé ne correspond pas à ce qu’il devrait être ? Vous constatez sur votre relevé de compte une opération dont vous n’êtes pas à l’origine ? Vous souhaitez contester une opér...

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Lors de votre voyage en avion, votre bagage a été endommagé. Une roue de votre valise a été cassée, votre sac a été éventré… De quels recours disposez-vous alors ? Comment obtenir une indemnisation de la part du transporteur ? Quels sont vos droits en tant que pass...

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Vous avez perdu un ou plusieurs bagages lors d'un voyage en avion et souhaitez être dédommagé du préjudicie subi ? Dans ce cadre, vous pouvez mettre en demeure l'agence de voyage en cas de perte des bagages.

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Vous avez réservé un séjour auprès d'une agence de voyage, mais constatez lors de votre séjour que la prestation n'est pas conforme à ce qui vous a été vendu ( l'hôtel est en travaux, les excursions sont payantes...).Dans ce cadre, sachez que vous pouvez mettre en...

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Vous avez réservé un séjour auprès d'une agence de voyage, mais quelques jours avant le départ, l’agence vous informe de l’annulation de votre séjour à forfait touristique. Dans ce cadre, sachez que vous pouvez mettre en demeure l'agence de voyage en cas d'annulati...

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Vous avez réservé un séjour auprès d'une agence de voyage, mais quelques jours avant le départ, l’agence vous informe de l’annulation de votre vol. Sachez que vous pouvez mettre en demeure l'agence de voyage en cas d'annulation de vol (voyage à forfait), si vous so...

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Vous venez de recevoir votre facture d’eau, mais en la parcourant, son montant vous semble anormalement élevé. Que faire si votre consommation vous paraît suspecte ? Comment lire sa facture d’eau ? Comment est calculé son montant et de quels recours disposez-vous s...

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Votre facture d'électricité est excessive et vous souhaitez la contester ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser ce modèle pour mettre en demeure votre fournisseur d'électricité.

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Vous recevez votre facture de gaz et constatez au moment de la payer que celle-ci est trop élevée? Si vous êtes surpris par ce montant et souhaitez contester la facture, alors utilisez ce modèle de mise en demeure.

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Vous avez réalisé un achat sur internet mais une fois livré vous constatez que le produit est non conforme à la description ? Si vous souhaitez obtenir réparation du préjudicie subi, vous pouvez mettre en demeure le vendeur pour tout achat réalisé sur internet non...

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Vous avez réalisé un achat sur internet mais ne l'avez toujours pas reçu malgré le délai de livraison prévu ? Si vous souhaitez obtenir réparation du préjudicie subi à cause de ce problème de livraison, vous pouvez mettre en demeure le vendeur pour tout achat réali...

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Vous avez cessé votre activité, vous partez pour un long séjour à l’étranger, ou vous souhaitez tout simplement ouvrir un compte bancaire en ligne ou dans un autre établissement ? À moins que ce ne soit votre banque qui ait décidé de la clôture de votre compte banc...

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