Démarches pour les consommateurs

Découvrez ci-dessous toutes les démarches que vous pouvez réaliser sur notre service.


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Image illustrant litige relatif à un achat en ligne
Litige relatif à un achat en ligne

Vous avez acheté un bien sur Internet et rencontrez des problèmes ? Il existe une large variété de litiges relatifs à des achats en ligne : exercice du droit de rétractation compliqué, retard de livraison, transaction frauduleuse... et bien d'autres. Pour tous ces...


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Image illustrant litige avec une banque
Litige avec une banque

Vous rencontrez des problèmes avec votre banque ? Opposition à un chèque, contestation d'une opération autorisée ou non, frais bancaires injustifiés, de nombreux sujets peuvent être source de litiges avec votre banque. Pour tous ces soucis du quotidien, Allianz Pro...


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Image illustrant réclamation en matière de voyage et de tourisme
Réclamation en matière de voyage et de tourisme

Vous avez effectué une réservation de voyage en agence ou sur Internet, mais le moment venu, vous devez faire face à de nombreux désagréments. Comment réagir lorsque votre vol est retardé, que les prestations fournies sur place ne sont pas conformes à celles prévue...


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Image illustrant litige contre un fournisseur énergie
Litige contre un fournisseur énergie

Vous rencontrez un litige avec votre fournisseur d’énergie ? Vous contestez une facture, de gaz ou d’électricité, trop élevée ou une augmentation brutale et inexpliquée de votre consommation ? Peut-être subissez-vous une coupure de votre alimentation à la suite d’u...


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Image illustrant résilier un forfait box à l'attention d'un fournisseur d'accès internet
Résilier un forfait box à l'attention d'un fournisseur d'accès internet

Vous avez reçu une offre attractive et souhaitez changer d’opérateur internet ? Vous vous demandez comment procéder ? Pouvez-vous résilier à tout moment ? Cela peut-il vous coûter cher ?


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Résilier un contrat d'assurance

Vous avez été victime d’un sinistre, mais l’indemnisation que vous attendez de votre assurance tarde à venir, ou ne correspond pas à vos attentes. Que faire dans cette situation ? Quels sont vos droits et de quels moyens d’action disposez-vous?


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Image illustrant mise en demeure de la compagnie aérienne en cas d'annulation de vol sec
Mise en demeure de la compagnie aérienne en cas d'annulation de vol sec

Vous avez réservé un billet d'avion pour vos vacances et votre vol est annulé ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser ce modèle, afin de mettre en demeure la compagnie aérienne en cas d'annulation de vol sec.


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Image illustrant mise en demeure de la banque de rembourser des frais bancaires
Mise en demeure de la banque de rembourser des frais bancaires

En consultant vos relevés de compte, vous constatez que des frais bancaires inexpliqués ont été prélevés sur votre compte. Vous vous demandez comment les contester et obtenir leur remboursement. Sous quelles conditions des frais bancaires peuvent-ils être considéré...


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Image illustrant mise en demeure de la banque pour contester une opération non autorisée et en demander le remboursement
Mise en demeure de la banque pour contester une opération non autorisée et en demander le remboursement

Vous avez effectué un achat en boutique, ou en ligne et vous vous apercevez que le montant réglé ne correspond pas à ce qu’il devrait être ? Vous constatez sur votre relevé de compte une opération dont vous n’êtes pas à l’origine ? Vous souhaitez contester une opér...


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Image illustrant mise en demeure de l'agence de voyage en cas de bagages endommagés
Mise en demeure de l'agence de voyage en cas de bagages endommagés

Lors de votre voyage en avion, votre bagage a été endommagé. Une roue de votre valise a été cassée, votre sac a été éventré… De quels recours disposez-vous alors ? Comment obtenir une indemnisation de la part du transporteur ? Quels sont vos droits en tant que pass...


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Image illustrant mise en demeure de l'agence de voyage en cas de perte des bagages
Mise en demeure de l'agence de voyage en cas de perte des bagages

Vous avez perdu un ou plusieurs bagages lors d'un voyage en avion et souhaitez être dédommagé du préjudicie subi ? Dans ce cadre, vous pouvez mettre en demeure l'agence de voyage en cas de perte des bagages.


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Image illustrant mise en demeure de l'agence de voyage en cas de prestation non conforme au bon de réservation (voyage à forfait)
Mise en demeure de l'agence de voyage en cas de prestation non conforme au bon de réservation (voyage à forfait)

Vous avez réservé un séjour auprès d'une agence de voyage, mais constatez lors de votre séjour que la prestation n'est pas conforme à ce qui vous a été vendu ( l'hôtel est en travaux, les excursions sont payantes...).Dans ce cadre, sachez que vous pouvez mettre en...


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Image illustrant mise en demeure de l'agence de voyage en cas d'annulation de la réservation (voyage à forfait)
Mise en demeure de l'agence de voyage en cas d'annulation de la réservation (voyage à forfait)

Vous avez réservé un séjour auprès d'une agence de voyage, mais quelques jours avant le départ, l’agence vous informe de l’annulation de votre séjour à forfait touristique. Dans ce cadre, sachez que vous pouvez mettre en demeure l'agence de voyage en cas d'annulati...


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Image illustrant mise en demeure de l'agence de voyage en cas d'annulation de vol (voyage à forfait)
Mise en demeure de l'agence de voyage en cas d'annulation de vol (voyage à forfait)

Vous avez réservé un séjour auprès d'une agence de voyage, mais quelques jours avant le départ, l’agence vous informe de l’annulation de votre vol. Sachez que vous pouvez mettre en demeure l'agence de voyage en cas d'annulation de vol (voyage à forfait), si vous so...


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Image illustrant mise en demeure du fournisseur d'eau en cas de contestation de la facture
Mise en demeure du fournisseur d'eau en cas de contestation de la facture

Vous venez de recevoir votre facture d’eau, mais en la parcourant, son montant vous semble anormalement élevé. Que faire si votre consommation vous paraît suspecte ? Comment lire sa facture d’eau ? Comment est calculé son montant et de quels recours disposez-vous s...


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Mise en demeure du fournisseur d'électricité en cas de contestation de la facture

Votre facture d'électricité est excessive et vous souhaitez la contester ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser ce modèle pour mettre en demeure votre fournisseur d'électricité.


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Image illustrant mise en demeure du fournisseur de gaz en cas de contestation de la facture
Mise en demeure du fournisseur de gaz en cas de contestation de la facture

Vous recevez votre facture de gaz et constatez au moment de la payer que celle-ci est trop élevée? Si vous êtes surpris par ce montant et souhaitez contester la facture, alors utilisez ce modèle de mise en demeure.


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Image illustrant mise en demeure du vendeur en cas d'achat réalisé sur internet non conforme au bon de commande
Mise en demeure du vendeur en cas d'achat réalisé sur internet non conforme au bon de commande

Vous avez réalisé un achat sur internet mais une fois livré vous constatez que le produit est non conforme à la description ? Si vous souhaitez obtenir réparation du préjudicie subi, vous pouvez mettre en demeure le vendeur pour tout achat réalisé sur internet non...


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Image illustrant mise en demeure du vendeur en cas d'achat réalisé sur internet et non livré
Mise en demeure du vendeur en cas d'achat réalisé sur internet et non livré

Vous avez réalisé un achat sur internet mais ne l'avez toujours pas reçu malgré le délai de livraison prévu ? Si vous souhaitez obtenir réparation du préjudicie subi à cause de ce problème de livraison, vous pouvez mettre en demeure le vendeur pour tout achat réali...


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Image illustrant mise en demeure de la banque de procéder à la clôture d'un compte bancaire
Mise en demeure de la banque de procéder à la clôture d'un compte bancaire

Vous avez cessé votre activité, vous partez pour un long séjour à l’étranger, ou vous souhaitez tout simplement ouvrir un compte bancaire en ligne ou dans un autre établissement ? À moins que ce ne soit votre banque qui ait décidé de la clôture de votre compte banc...


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