Démarches liées à la prestation d’un service

Découvrez ci-dessous toutes les démarches que vous pouvez réaliser sur notre service.


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Image illustrant réclamation en matière de voyage et de tourisme
Réclamation en matière de voyage et de tourisme

Vous avez effectué une réservation de voyage en agence ou sur Internet, mais le moment venu, vous devez faire face à de nombreux désagréments. Comment réagir lorsque votre vol est retardé, que les prestations fournies sur place ne sont pas conformes à celles prévue...


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Litige contre un fournisseur énergie

Vous rencontrez un litige avec votre fournisseur d’énergie ? Vous contestez une facture, de gaz ou d’électricité, trop élevée ou une augmentation brutale et inexpliquée de votre consommation ? Peut-être subissez-vous une coupure de votre alimentation à la suite d’u...


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Image illustrant mise en demeure de la compagnie aérienne en cas d'annulation de vol sec
Mise en demeure de la compagnie aérienne en cas d'annulation de vol sec

Vous avez réservé un billet d'avion pour vos vacances et votre vol est annulé ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser ce modèle, afin de mettre en demeure la compagnie aérienne en cas d'annulation de vol sec.


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Image illustrant mise en demeure de l'agence de voyage en cas de bagages endommagés
Mise en demeure de l'agence de voyage en cas de bagages endommagés

Lors de votre voyage en avion, votre bagage a été endommagé. Une roue de votre valise a été cassée, votre sac a été éventré… De quels recours disposez-vous alors ? Comment obtenir une indemnisation de la part du transporteur ? Quels sont vos droits en tant que pass...


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Mise en demeure de l'agence de voyage en cas de perte des bagages

Vous avez perdu un ou plusieurs bagages lors d'un voyage en avion et souhaitez être dédommagé du préjudicie subi ? Dans ce cadre, vous pouvez mettre en demeure l'agence de voyage en cas de perte des bagages.


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Image illustrant mise en demeure de l'agence de voyage en cas de prestation non conforme au bon de réservation (voyage à forfait)
Mise en demeure de l'agence de voyage en cas de prestation non conforme au bon de réservation (voyage à forfait)

Vous avez réservé un séjour auprès d'une agence de voyage, mais constatez lors de votre séjour que la prestation n'est pas conforme à ce qui vous a été vendu ( l'hôtel est en travaux, les excursions sont payantes...).Dans ce cadre, sachez que vous pouvez mettre en...


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Image illustrant mise en demeure de l'agence de voyage en cas d'annulation de la réservation (voyage à forfait)
Mise en demeure de l'agence de voyage en cas d'annulation de la réservation (voyage à forfait)

Vous avez réservé un séjour auprès d'une agence de voyage, mais quelques jours avant le départ, l’agence vous informe de l’annulation de votre séjour à forfait touristique. Dans ce cadre, sachez que vous pouvez mettre en demeure l'agence de voyage en cas d'annulati...


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Image illustrant mise en demeure de l'agence de voyage en cas d'annulation de vol (voyage à forfait)
Mise en demeure de l'agence de voyage en cas d'annulation de vol (voyage à forfait)

Vous avez réservé un séjour auprès d'une agence de voyage, mais quelques jours avant le départ, l’agence vous informe de l’annulation de votre vol. Sachez que vous pouvez mettre en demeure l'agence de voyage en cas d'annulation de vol (voyage à forfait), si vous so...


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Image illustrant mise en demeure du fournisseur d'eau en cas de contestation de la facture
Mise en demeure du fournisseur d'eau en cas de contestation de la facture

Vous venez de recevoir votre facture d’eau, mais en la parcourant, son montant vous semble anormalement élevé. Que faire si votre consommation vous paraît suspecte ? Comment lire sa facture d’eau ? Comment est calculé son montant et de quels recours disposez-vous s...


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Image illustrant mise en demeure du fournisseur d'électricité en cas de contestation de la facture
Mise en demeure du fournisseur d'électricité en cas de contestation de la facture

Votre facture d'électricité est excessive et vous souhaitez la contester ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser ce modèle pour mettre en demeure votre fournisseur d'électricité.


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Image illustrant mise en demeure du fournisseur de gaz en cas de contestation de la facture
Mise en demeure du fournisseur de gaz en cas de contestation de la facture

Vous recevez votre facture de gaz et constatez au moment de la payer que celle-ci est trop élevée? Si vous êtes surpris par ce montant et souhaitez contester la facture, alors utilisez ce modèle de mise en demeure.


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Résilier un abonnement dans une salle de sport

Vous avez souscrit un abonnement chez un opérateur de téléphonie, internet ou dans un club sportif, et vous souhaitez le résilier. Vous pouvez alors vous interroger sur la meilleure façon de procéder. Quels sont vos droits ? Quelles sont les démarches à effectuer ?...


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Mise en demeure de remettre la ligne Internet en service

Vous avez souscrit un contrat avec un fournisseur d’accès Internet (F.A.I), néanmoins, vous remarquez de nombreux dysfonctionnements (faible débit, déconnexions, grésillements de la ligne téléphonique…). Dans ce cas, vous êtes en droit de mettre en demeure votre F....


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Demande d’indemnisation pour perte ou retard de bagages

Si, à votre arrivée à l'aéroport, un de vos bagages est absent alors vous devez le signaler à la compagnie aérienne responsable. Le délai de réclamation commence à courir à compter du jour où le bagage aurait dû arriver. La réclamation doit se faire par écrit, l’in...


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Comment se faire rembourser les taxes d'aéroport ?

Les taxes d’aéroport sont comprises dans le prix du billet d’avion, si vous n’embarquez pas pour quelques raisons que ce soit, il vous est possible de demander le remboursement des taxes aéroportuaires et ce, même si votre billet n’est pas remboursable. Ce modèle d...


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Image illustrant résiliation d'un abonnement à internet pour cause de mauvais fonctionnement du service
Résiliation d'un abonnement à Internet pour cause de mauvais fonctionnement du service

Votre accès à Internet ne fonctionne pas ou fonctionne très mal (forts ralentissements, coupures…) ? Vous pouvez utiliser cette lettre de résiliation de votre abonnement à Internet pour cause de mauvais fonctionnement du service.


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