J'ai commandé un meuble sur Internet mais souhaite annuler mon achat. Puis-je me rétracter ?

L'essentiel à portée de clic

Lorsque vous effectuez un achat à distance (par Internet, par correspondance ou par téléphone) auprès d’un vendeur professionnel, vous disposez en principe d’un délai pour changer d’avis.

Quelle est la durée de ce délai de rétractation ?

Il est de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande.

Ce délai est le minimum légal. Bien entendu, le vendeur peut vous accorder un délai de rétractation plus long.

Bon à savoir

Si le délai prend fin un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.

Puis-je me rétracter même si j’ai déballé l’article ?

Oui, le droit de rétractation peut être exercé même si les articles ont été déballés. L’emballage doit nécessairement être ouvert pour vérifier que le produit convient, et peut être à cette occasion endommagé.

Attention

Le vendeur peut engager votre responsabilité si vous endommagez le produit.

Quels sont les produits pour lesquels on ne peut pas se rétracter ?

De manière générale, les produits nettement personnalisés ou sur-mesure, les produits dont le prix est lié aux fluctuations de marchés, certains produits dont l'ouverture n'est pas anodine (produits de beauté, dvd, logiciels informatiques, les journaux et magazines (sauf abonnements), etc).

Comment exercer son droit de rétraction ?

Vous devez retourner le formulaire de rétractation ou adresser au vendeur une déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Certains professionnels permettent une rétractation via leur site Internet.

Quand renvoyer le produit ?

Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre décision de vous rétracter.

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