Des prélèvements frauduleux ont été effectués sur mon compte bancaire. Puis-je me faire rembourser auprès de ma banque ?

L'essentiel à portée de clic

Tout prélèvement - et plus généralement toute opération de paiement - doivent être autorisés par le titulaire du moyen de paiement. Si ce n’est pas le cas, il s’agit sans doute d'un prélèvement frauduleux lié à la contrefaçon ou au détournement des données de votre carte bancaire.

Que faire lorsque je constate des prélèvements frauduleux ?

Faites opposition dès que possible et au plus tard dans les 13 mois suivants la date de débit auprès de votre banque.

Demandez ensuite le remboursement des sommes prélevées.

Comment faire opposition ?

Dans un premier temps, faites opposition en téléphonant à votre banque, puis adressez-lui une lettre recommandée avec accusé de réception.

De quel montant serai-je remboursé ?

Si vous avez correctement signalé l'opération de paiement non autorisée, la banque doit en principe vous rembourser la totalité des sommes. Vous n’aurez pas à payer d’agios si votre compte est à découvert à la suite du prélèvement frauduleux... sauf faute de votre part, par exemple si vous faites opposition trop tard !

Le fait de communiquer vos informations de carte suite à un courriel frauduleux a aussi été considéré comme une faute, attention au phishing !

Votre banque peut même prévoir des indemnités complémentaires.

Que faire si la banque refuse de me rembourser ?

Saisissez le médiateur de la banque qui rendra un avis motivé.

Si la médiation échoue, saisissez le juge compétent.

Bon à savoir

Si la banque conteste le caractère frauduleux de ces prélèvements, elle doit en apporter la preuve. Quoi qu’il en soit, restez vigilant : ne divulguez pas vos codes confidentiels, évitez de prêter votre carte bancaire et vous n'aurez pas à supporter le coût de l'utilisation frauduleuse de votre carte.

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