J'ai acheté une prestation sur Internet mais je souhaite renoncer à mon achat. Puis-je me rétracter ?

Image d'illustration de la fiche : j'ai acheté une prestation sur internet mais je souhaite renoncer à mon achat. puis-je me rétracter ?
  • Publié par :
  • Dernière modification : 30/06/2026
L'essentiel à portée de clic

Oui, dans le cadre d’un contrat conclu à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours (sauf exception) pour vous rétracter. C’est ce qu’on appelle le droit de rétractation. Avant toute commande, le professionnel doit vous en informer.

S’il s’agit de l’achat d’une prestation de services, le délai de rétractation court à compter de la conclusion du contrat.

Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l'expiration de la dernière heure du dernier jour du délai.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment me rétracter ?


Utilisez le formulaire de rétractation fourni par le professionnel ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Afin de disposer d’une preuve, envoyez votre demande de rétractation par lettre recommandée ou par email.

Puis-je demander l’exécution du service avant la fin du délai de rétractation ?


Oui, vous pouvez demander au professionnel d’exécuter le service avant le délai de rétractation de 14 jours mais il doit alors recueillir votre demande expresse :

  • par tout moyen pour les contrats conclus à distance ;

  • sur papier ou sur support durable pour les contrats conclus hors établissement (c’est-à-dire à votre domicile, sur votre lieu de travail, dans un espace public, dans tout lieu non dédié à son activité).


Il doit en outre vous informer qu'une fois la prestation exécutée, vous n'aurez plus de droit de rétractation.

Puis-je exercer mon droit de rétractation d’un contrat de prestation de service dont l’exécution a commencé ?


Il vous faudra alors verser une somme correspondant au service fourni jusqu'à la communication de votre rétractation. Le montant sera proportionnel au prix total convenu dans le contrat.

Exemple : si vous avez souscrit un abonnement sur un site de rencontres et que vous décidez de vous rétracter au bout de 10 jours, il faudra régler environ un tiers de la mensualité. En pratique, beaucoup de sites proposent à titre commercial la possibilité de se rétracter sans frais.

Attention

Aucune somme n'est due si votre demande expresse d’exécution immédiate du service n'a pas été recueillie ou si le professionnel ne vous a pas indiqué que des frais devront être réglés en cas de rétractation.

Dans quels cas je ne dispose pas de droit de rétractation ?


Vous ne pouvez vous rétracter pour les commandes suivantes :

  • Services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;

  • Services d'hébergement (autres que d'hébergement résidentiel), de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs devant être fournis à une date ou à une période précise ;

  • Travaux d'entretien ou de réparation réalisés en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence.

Bon à savoir

Lorsque vous disposez d'un droit de rétractation et que le professionnel ne vous fournit pas les informations conformément à la loi (indication du délai et des modalités de rétractation etc.), le délai de rétractation est prolongé de 12 mois à compter de l'expiration du délai de rétractation initial. Toutefois, si ces informations sont fournies pendant cette prolongation, le délai de rétractation expire au terme d’une période de 14 jours à compter du jour où vous les recevez.

Consommation Achats Internet/à distance
Vous souhaitez-signaler un problème sur cette fiche juridique ? Signalez-le

Notre équipe s'efforce de mettre régulièrement à jour le contenu de chacune des fiches. Néanmoins, il est fortement conseillé de vous rapprocher d'un professionnel du droit afin de valider la pertinence de votre action.

Besoin d'aide

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question. Un juriste vous répond par téléphone au :

Service ouvert du lundi au samedi (hors jours fériés) de 9h00 à 20h00 (appel non surtaxé). Horaires France métropolitaine.

Référence(s) juridique(s) :

Article L221-18 du Code de la consommation.
Articles L221-25 et suivants du Code de la consommation.
Article L242-13 du Code de la consommation.

Nos autres fiches dans la catégorie Achats Internet/à distance

Achats Internet/à distance J'ai commandé des faire-part personnalisés sur Internet. Puis-je me rétracter ?

Si vous effectuez un achat en ligne, vous disposez en principe d’un quatorze jours. Durant ce délai, vous avez donc la possibilité de changer d’avis sans apporter de justification. Le Code de la consommation prévoit ...

Achats Internet/à distance J'ai acheté une prestation sur Internet mais je souhaite renoncer à mon achat. Puis-je me rétracter ?

Oui, dans le cadre d’un contrat conclu à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours (sauf exception) pour vous rétracter. C’est ce qu’on appelle . Avant toute commande, le professionnel doit vous ...

Achats Internet/à distance J'ai commandé un meuble sur Internet mais souhaite annuler mon achat. Puis-je me rétracter ?

Lorsque vous effectuez un achat à distance (par Internet, par correspondance ou par téléphone) auprès d’un vendeur professionnel, vous disposez en principe d’un délai pour changer d’avis. Quelle est la durée de ce délai de rétractation ? Il est de 14 jours francs à compter de la ...

Nos fiches Achats Internet/à distance